Un’importante catena nazionale con decine di punti vendita molto frequentati affrontava una sfida comune: modernizzare l’esperienza di acquisto senza alterare il flusso fisico del negozio.
I clienti spesso si sentivano confusi dagli spazi complessi, rischiavano di perdere promozioni interessanti, trovavano lunghe code e avevano poca informazione sui prodotti sugli scaffali.
Con la crescente concorrenza dell’e-commerce, la catena si è rivolta a Voome per rendere i propri negozi più intelligenti, connessi e facili da esplorare.
Sfida #1: aiutare i clienti a orientarsi negli spazi grandi
La navigazione in negozio era uno dei principali problemi. I clienti chiedevano spesso aiuto al personale per trovare reparti, servizi o singoli prodotti.
La soluzione di Voome:
Sono stati installati chioschi interattivi di wayfinding in punti strategici come ingressi, incroci e vicino ai banchi servizio. I clienti potevano cercare per prodotto, categoria o reparto e ricevere indicazioni chiare. Con un semplice tocco, il percorso veniva inviato sul telefono tramite QR code per continuare senza interruzioni.
Il sistema adattava anche i contenuti in base all’orario e alla posizione del negozio, offrendo guide in più lingue.
Risultati:
I clienti si sentivano più autonomi e sicuri. Il personale rispondeva a meno domande di base e il flusso in negozio migliorava in tutte le sedi.
Sfida #2: promozioni più intelligenti e dinamiche
Le promozioni erano statiche e uguali in tutti i negozi, senza considerare il momento della giornata, l’inventario o le tendenze locali. Mancava flessibilità e pertinenza.
La soluzione di Voome:
I team marketing hanno iniziato a usare la piattaforma dinamica di digital signage di Voome per programmare promozioni in base alla disponibilità dei prodotti, all’orario e ai comportamenti dei clienti. Ad esempio, la promozione della colazione compariva vicino al banco bakery al mattino, mentre accessori tech venivano evidenziati nel pomeriggio vicino alle casse.
Con la piattaforma centrale di Voome, le campagne venivano lanciate su tutta la rete in pochi secondi e adattate per regione o singolo negozio.
Risultati:
Offerte più pertinenti hanno aumentato i tassi di conversione e allineato meglio l’attività in negozio con le strategie di marketing complessive.
Feature extra: monitor stretch sugli scaffali
Una delle innovazioni più efficaci è stata l’installazione di monitor ultra-wide tra gli scaffali, davanti a categorie chiave di prodotto.
Questi schermi mostrano:
Video promozionali, consigli d’uso, o comparazioni
Risposte interattive a tocchi o sensori di prossimità
QR code per accedere a info, recensioni o prodotti correlati
Così gli scaffali si trasformano in vere e proprie zone di scoperta, soprattutto nei reparti bellezza, vino ed elettronica.
Risultati:
I clienti trascorrevano più tempo a esplorare, facevano meno domande e si sentivano più informati, con un aumento visibile del valore medio dello scontrino e della visibilità dei prodotti.
Sfida #3: ridurre le code e migliorare il flusso di servizio
Durante le ore di punta, banchi servizio e casse erano spesso sovraffollati. I clienti non sapevano dove andare, quanto avrebbero dovuto aspettare o se il personale fosse disponibile.
La soluzione di Voome:
Con il sistema intelligente di gestione code, il retailer ha potuto mostrare in tempo reale informazioni su code, ticket e tempi d’attesa su schermi digitali sparsi nel negozio, affiancati da contenuti promozionali per mantenere i clienti coinvolti.
Inoltre, dashboard dedicate hanno aiutato il personale a gestire meglio i momenti di picco e intervenire rapidamente.
Risultati:
La percezione del tempo d’attesa è diminuita significativamente. I negozi sono diventati più tranquilli e organizzati, anche nelle ore più affollate.
Dietro le quinte: una piattaforma unica per il controllo totale
Voome si è integrata perfettamente con i sistemi CRM, PIM e POS del retailer, permettendo a marketing e operations di gestire contenuti e dati da un’unica piattaforma cloud. Ogni schermo — dai chioschi di navigazione ai monitor sugli scaffali e ai display del servizio — funziona come un ecosistema di comunicazione unificato.
Con Voome, questo retailer non ha solo modernizzato i suoi schermi, ma ha trasformato completamente l’esperienza in negozio, dall’ingresso all’uscita, passando per ogni reparto.
Navigazione più intelligente, coinvolgimento prodotto più ricco e servizio più rapido — tutto grazie a una piattaforma potente e integrata.
Posiziona schermi digitali agli incroci dei corridoi e nei principali punti di ingresso per mostrare indicazioni dinamiche verso i reparti, promozioni stagionali o servizi ad alto traffico come alimentari freschi, farmacia o assistenza clienti.
Guida i clienti in modo intelligente in base all’orario: proponi prodotti per la colazione al mattino, promozioni per il pranzo a mezzogiorno o aree family per il weekend. I contenuti si adattano automaticamente per migliorare il flusso e l’engagement.
Con Voome puoi offrire un'esperienza informativa davvero personalizzata, ideale per negozi in aree turistiche, città multiculturali o centri commerciali ad alto traffico. Il software permette di visualizzare contenuti — come indicazioni, servizi o promozioni — in più lingue, automaticamente selezionate in base alla posizione dello schermo nel negozio o alla zona geografica.
Grazie all'integrazione con i leader del settore adv, i tuoi schermi possono mostrare annunci programmatici mirati in base al pubblico, all’orario o alla posizione del punto vendita, trasformando la tua rete in un canale media monetizzabile.
Crea un canale pubblicitario con il tuo brand su tutti i display del punto vendita. Metti in risalto i brand partner, i lanci stagionali o le campagne fedeltà e monitora i risultati in tempo reale grazie agli strumenti di analytics di Voome.
Utilizza display stretch tra gli scaffali per evidenziare caratteristiche chiave dei prodotti, informazioni nutrizionali, consigli d’uso o prodotti complementari.
Con Voome, i contenuti si aggiornano automaticamente in base alla disponibilità a magazzino, eventi o touchpoint nelle vicinanze.
Riduci i tempi di attesa percepiti mostrando il numero del ticket attuale, il tempo stimato di attesa e l’assegnazione dello sportello di servizio — il tutto accompagnato da contenuti brandizzati o promozioni live per mantenere alto il coinvolgimento dei clienti.
Installa schermi dedicati vicino ai punti di ritiro che mostrano la prontezza degli ordini tramite nome o codice. Integrati con il tuo sistema POS o logistico, riducono la confusione e accelerano il ritiro.
Lascia che i clienti selezionino il servizio di cui hanno bisogno (resituzioni, desk fedeltà, assistenza tecnica) da un chiosco digitale. Voome li indirizza al desk corretto e mostra il tempo di attesa stimato e indicazioni di percorso sugli schermi vicini.
© 2023 Voome® S.r.l. IT11493810961, Registered Office: via Pergine 12, 20148 Milan (Italy), Operative Branch: Viale Lombardia 51/53, 20861 Brugherio (MB, Italy)
