Dal check-in all'assistenza. Un percorso più sereno per i pazienti.
Una persona arriva per una visita, prende il numero, attende la chiamata e raggiunge l'ambulatorio. Schermi e indicazioni possono rendere ogni passaggio più semplice, senza esporre dati personali.
Check-inChiamate rispettose della privacyIn attesa di informazioniOrientamento
L'ambientazioneUn esempio pratico, dall'accettazione all'ambulatorio.
LA SFIDA OPERATIVA
Esigenze diverse. Informazioni coerenti.
I pazienti hanno bisogno di informazioni pratiche e tempestive in un contesto in cui l’incertezza può aumentare lo stress e il tempo del personale è limitato.
Se chiosco, display delle code e indicazioni nei corridoi non sono coordinati, il paziente può ricevere informazioni contrastanti.
01Check-in
Una prima azione chiara.
02Chiamate rispettose della privacy
Una chiamata discreta del turno.
03In attesa di informazioni
Indicazioni a ogni snodo.
UNA STORIA SANITARIA ANONIMATA
Segui un paziente dall'arrivo all'appuntamento.
Scegli una tappa: scopri che cosa serve alle persone in quel momento e come uno schermo può aiutarle.
ALLA RECEPTION / CHECK-IN
Una prima azione chiara.
Un paziente arriva per un servizio programmato e deve identificare la coda corretta.
Un chiosco connesso può presentare i servizi disponibili ed emettere un biglietto in base al flusso di lavoro della struttura.
Il messaggio arriva sullo schermo giusto, quando serve.
Il team responsabile mantiene il controllo su contenuti e pubblicazione.
Cosa cambia: Il paziente sa come inserirsi nel giusto flusso di servizio.
Scena illustrativa · check-in
ALLA RECEPTIONRilevante qui
INGRESSODati del servizio e della codaApprovato
CONTESTOAggiornamenti su stanze e percorsiSelezionato
USCITAEffettua il check-inSullo schermo
Un flusso coordinato → Il momento giusto
NELLA ZONA D'ATTESA / CONOSCERE LO STATO
Una chiamata discreta del turno.
Il paziente vuole sapere se si avvicina il suo turno senza che il suo nome venga annunciato pubblicamente.
Le schermate delle code possono mostrare i codici dei biglietti e le informazioni sulla destinazione, soggette alle regole sulla privacy della struttura.
Il messaggio arriva sullo schermo giusto, quando serve.
Il team responsabile mantiene il controllo su contenuti e pubblicazione.
Cosa cambia: Il numero chiamato indica dove andare, senza mostrare il nome del paziente.
Scena illustrativa · conoscere lo stato
NELLA ZONA D'ATTESARilevante qui
INGRESSODati del servizio e della codaApprovato
CONTESTOAggiornamenti su stanze e percorsiSelezionato
USCITASegui il tuo turnoSullo schermo
Un flusso coordinato → Il momento giusto
LUNGO IL PERCORSO / TROVA LA SALA
Indicazioni a ogni snodo.
La stanza assegnata si trova in un'altra parte dell'edificio.
Le schermate di orientamento possono mostrare il percorso impostato dalla struttura e aggiornarlo quando cambiano le assegnazioni delle camere.
Il messaggio arriva sullo schermo giusto, quando serve.
Il team responsabile mantiene il controllo su contenuti e pubblicazione.
Cosa cambia: Le indicazioni conducono alla sala assegnata.
Scena illustrativa · trova la stanza
LUNGO IL PERCORSORilevante qui
INGRESSODati del servizio e della codaApprovato
CONTESTOAggiornamenti su stanze e percorsiSelezionato
USCITATrova la salaSullo schermo
Un flusso coordinato → Il momento giusto
SE CAMBIANO I PIANI / RESTA INFORMATO
Un ritardo viene comunicato una volta.
Un'area per gli appuntamenti è in ritardo e il personale risponde ripetutamente alla stessa domanda.
Gli avvisi di servizio approvati possono raggiungere l'area di attesa interessata mentre le informazioni sanitarie di routine continuano altrove.
Il messaggio arriva sullo schermo giusto, quando serve.
Il team responsabile mantiene il controllo su contenuti e pubblicazione.
Cosa cambia: Viene comunicata una variazione del servizio nella zona interessata.
Scena illustrativa · tieniti informato
SE I PIANI CAMBIANORilevante qui
INGRESSODati del servizio e della codaApprovato
CONTESTOAggiornamenti su stanze e percorsiSelezionato
USCITARimani informatoSullo schermo
Un flusso coordinato → Il momento giusto
Questo è uno scenario illustrativo, costruito a partire dai processi descritti nel sito. Le immagini aiutano a visualizzarlo: non rappresentano un progetto attribuito a un cliente né risultati misurati.
APPROFONDIMENTO DEL CASO D'USO
Come funziona in pratica.
Approfondisci tre esigenze concrete del settore: cosa mostrare, dove mostrarlo e quali sistemi collegare.
Scena illustrativa generata · accoglienza e accoglienza del paziente
01 / ESPLORA
Accoglienza e benvenuto del paziente
Un esempio in una struttura sanitaria.
Totem per il check-in intelligente
Un chiosco connesso può presentare i servizi disponibili ed emettere un biglietto in base al flusso di lavoro del check-in della struttura.
Visualizzazione del tempo di attesa stimato
Un display della coda può mostrare i codici dei biglietti attuali e le informazioni di attesa disponibili; le stime dipendono dalla qualità dei dati di origine.
Chiamata dei numeri nel rispetto della privacy
Le schermate della coda possono mostrare un codice biglietto e una destinazione senza il nome del paziente. La struttura definisce le regole sulla privacy e sull’accessibilità.
I contenuti in forma breve approvati possono spiegare le fasi di preparazione per le procedure comuni, mentre la consulenza clinica rimane riservata al personale sanitario.
Stato di disponibilità del personale
Una struttura può pubblicare la disponibilità di servizi o camere da una fonte di pianificazione autorizzata senza esporre inutilmente i dettagli del personale o dei pazienti.
Suggerimenti e avvisi sulla salute
Gli schermi dell'area di attesa possono ruotare i suggerimenti di sanità pubblica approvati e gli avvisi di servizio tra gli aggiornamenti della coda.
Scena illustrativa generata · orientamento e flusso di eventi
03 / ESPLORA
Wayfinding e flusso di eventi
Un esempio in una struttura sanitaria.
Frecce di navigazione dinamica
I display direzionali possono indicare l'ambulatorio assegnato. Per aggiornare il percorso servono dati affidabili sulle sale e indicazioni approvate dalla struttura.
Indicazioni per distribuire l'afflusso
Se sono disponibili dati sull'occupazione e percorsi approvati, le schermate possono suggerire un'area di attesa meno affollata. Il team di assistenza possiede le regole di instradamento.
Bacheche per eventi e seminari
Gli schermi possono elencare seminari, proiezioni o conferenze con il relativo orario e sala, utilizzando il programma degli eventi approvato dalla struttura.
Le funzioni mostrate dipendono dalle integrazioni disponibili, dai diritti sui contenuti e dalle procedure di ciascuna organizzazione. I messaggi di sicurezza e, dove presenti, quelli rivolti ai pazienti richiedono la verifica dei responsabili competenti.
IL MODELLO OPERATIVO CONNESSO
Un'unica regia, messaggi diversi per ogni luogo.
Dietro ogni schermo c'è un processo chiaro di pubblicazione.
01Dati del servizio e della coda
Gestito dal team che conosce il contenuto.
→
02Norme sulla privacy
Connesso quando configurato.
→
03Aggiornamenti su stanze e percorsi
Pubblicato nel luogo e nel momento giusti.
→
04Schermi rivolti al paziente
Aggiornato per le persone a cui si rivolge.
PERCHÉ QUESTO È IMPORTANTE
Informazioni più chiare per chi lavora e per chi arriva.
◎
Per i pazienti
Le persone capiscono subito che cosa fare.
↗
Per il personale della reception
Le informazioni utili diventano facili da trovare e da usare.
▦
Per i team di assistenza
Le informazioni restano allineate ai sistemi e ai team che le gestiscono.
CONTENUTI E DATI AZIENDALI, GESTITI CON CONTROLLO
Porta queste possibilità nella tua organizzazione con Voome.
Parla con i nostri esperti e prova, sui tuoi casi d'uso, l'editor CMS a tre livelli, la riproduzione continua e la gestione degli accessi tra reparti. casi d'uso.
