Corporate Communication La rivoluzione nei Touch Point

Ripensiamo la User Journey dei Dipendenti

Nel panorama aziendale contemporaneo, la comunicazione interna riveste un ruolo cruciale nel plasmare l’esperienza dei dipendenti. Il passaggio da un ambiente lavorativo tradizionale a nuovi modelli, come il lavoro da casa e l’ibridazione dell’ambiente lavorativo, ha ridefinito la user journey interna, richiedendo una revisione dei touch point e delle strategie di comunicazione.

La Solitudine Sul Lavoro e le Sue Implicazioni:

Dati allarmanti evidenziano che l’80% dei dipendenti si è dichiarato solitario sul luogo di lavoro, un problema che può influire negativamente sulle prestazioni aziendali, come suggerito da uno studio dell’Academy of Management Journal. Inoltre, il 97% ritiene che sentirsi apprezzati dai datori di lavoro aumenti la fiducia in sé stessi, mentre il 98% afferma di ottenere risultati migliori quando si sentono sicuri. La soluzione? La comunicazione interna efficace.

I Nuovi Paradigmi della Comunicazione Interna:

Il crescente surplus di informazioni digitali ha generato un problema di saturazione dei canali di comunicazione interna. Le email generiche e le newsletter rischiano di passare inosservate, mentre SMS, WhatsApp e social interni richiedono sforzi eccessivi per risultati minimi. La chiave per superare questa sfida sta nel ritorno al punto fisico, dove i touch point diventano cruciali.

Il Ruolo dei Touch Point Fisici nella User Journey:

L’introduzione di una strategia omnicanale che sfrutti i touch point fisici all’interno dell’azienda può rivoluzionare la comunicazione interna. I monitor aziendali, diventati i nuovi alleati, permettono di accogliere i dipendenti fin dall’ingresso in ufficio, raccontando la storia del brand e guidandoli nella giusta direzione.

1. Accoglienza: La user journey inizia con un’accoglienza coinvolgente, raccontando la storia del brand e i suoi valori.

2. Informazione e Coinvolgimento: Sfruttare ogni angolo degli uffici per comunicare news, eventi, formazione, dati e obiettivi.

3. Migliorare i Processi: Ottimizzare i tempi di gestione dei processi comunicativi attraverso una bacheca digitale intuitiva, fornendo informazioni e coinvolgendo i dipendenti.

4. Mantenere Aggiornati sulla Produzione: Integrare dati di produzione in tempo reale sui monitor aziendali, offrendo una visione chiara dell’andamento aziendale.

Estendere la Comunicazione all’Hybrid Work: La strategia omnicanale non si ferma agli uffici tradizionali ma si estende agli spazi di co-working, coinvolgendo tutti i dipendenti ovunque si trovino. Una bacheca digitale dinamica, integrata con i social aziendali interni ed esterni, diventa il cuore pulsante della comunicazione.

Infrastruttura Tecnologica per il Successo:

L’utilizzo di un’unica infrastruttura e software di Digital Signage emerge come l’elemento chiave per sviluppare una strategia omnicanale coesa. Questo approccio permette ai dipendenti di sentirsi parte integrante dell’azienda, indipendentemente dalla loro posizione geografica.

Costruire una Strategia Omnicanale: Il Model Canvas
Per aiutare le aziende a costruire una strategia omnicanale efficace, è stato creato un modello canvas:

Obiettivo: Definire l’obiettivo del progetto di comunicazione interna.
Asset online e Offline: Identificare le risorse già disponibili, come siti web, social media, monitor, etc.
Target: Identificare i target per aree di riferimento.
Referrals: Identificare le risorse chiave.
Budget: Avere un’idea chiara dei costi ed eventuali ritorni.
Value Proposition: Integrare i valori aziendali nella comunicazione.
Action: Definire gli elementi da comunicare per informare e coinvolgere.
Channel: Identificare i canali da integrare nella comunicazione.
Retention: Trasformare i dipendenti in portavoce del brand.

In conclusione, nella corsa all’eccedenza digitale, è cruciale ritornare al punto fisico per creare una user journey interna che non solo informi ma coinvolga e faccia sentire i dipendenti parte di una comunità coesa. La Corporate Communication diventa così il filo conduttore che intreccia il presente e il futuro del lavoro.

Unlock enhanced communication with Voome Digital Signage Cloud Platform

© 2023 Voome S.r.l. IT11493810961, Registered Office: via Pergine 12, 20148 Milan (Italy), Operative Branch: Viale Lombardia 51/53, 20861 Brugherio (MB, Italy)